Возврат и ремонт

Обратите внимание

• Мы тщательно проверяем все изделия, чтобы убедиться в 100% качестве. Также, мы работаем только с производителями, имеющими длительную историю работы и отличную репутацию.
• Все наши изделия перед продажей проходят обязательную проверку в Латвийской пробирной инспекции, о чем свидетельствует имеющиеся на изделии клеймо (проба металла: 585, 925 и т.д.).
• Все изделия с драгоценными камнями (Бриллианты, Изумруд, Рубин, Сапфир) имеют сертификат названия камня (камней) от Латвийской пробирной инспекции.
• О соответствии фото изделия фактическому виду:
  • Мы не используем техники улучшения изображения и не скрываем никакие особенности изделия. Многие наши клиенты говорят, что изделия в жизни выглядят лучше, чем на фото.
  • Из-за разницы между различными мониторами/экранами фото может не отражать фактический оттенок цвета изделия.
  • Поскольку каждый натуральный камень уникален, внешний вид камня (оттенок цвета, рисунок на камне) в конкретном изделии (например, кольцо конкретного размера) может незначительно отличаться от фото модели этого изделия. Если Вы хотите получить фото конкретного изделия – напишите нам.

Возврат и обмен в течении 14 дней

• В соответствии с правилами дистанционного договора, у клиента есть право в течении 14 дней после получения заказа вернуть его обратно.
• Доставка обратно производится за счет клиента.
• Необходимо заполнить форму возврата.
• Изделия должны быть возвращены неповрежденные, без следов использования, вместе с неснятой биркой.
• Если все условия возврата соблюдены, мы возвращаем деньги (исключая расходы по доставке) в течение 7 дней с момента получения возврата.

Гарантийный ремонт в течении 24 месяцев

• Согласно законодательству, если клиент уверен в правильном использовании, уходе и хранения изделий, а так же исключает возможности механического повреждения, (см. подробнее http://vitreum.lv/ru/pomoshh+info/pravila-ispolzovaniya-i-uhoda-za-yuvelirnymi-izdeliyami.html) мы принимаем на рассмотрение заявки на гарантийный ремонт, в соответсвии с нормами закона о Защите Прав Потребителей.
• Изделия, требующие ремонта в связи с производственным, по мнению клиента, браком следует прислать нам. Следует приложить к посылке чек на расходы по пересылке и мы компенсируем эти затраты, но только если будет найден именно производственный брак в изделии.
• После соответствующей экспертизы, в случае обнаружения производственного брака мы производим ремонт изделий бесплатно. Если ремонт невозможен, производится равноценный обмен или обмен с доплатой или возврат денег. При возврате денег, если с момента приобретения изделия прошло более 6 месяцев, сумма возврата уменьшается пропорционально количеству прошедших месяцев.
• В случае констатации отсутствия производственного брака, гарантийный ремонт не производится. В случае несогласия с отказом в ремонте, клиент вправе самостоятельно запросить независимую экспертизу (подробнее на http://www.ptac.gov.lv/ru/node/1248 ).
• В любом случае мы стараемся найти компромисс. Мы – компания, ориентированная на качественный сервис и не в наших интересах оставлять клиента недовольным. Просто свяжитесь с нами, и мы вместе решим любую проблему.